平安银行信用卡中心商城退货后不退款

投诉时间:2021-09-10
投诉类型:商品退回后不处理
维权诉求:解决,退款,道歉
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投诉详情
今年三月接到平安信用卡中心的客服电话,推销让我购买国宝大熊猫彩色银条,承诺不需要随时可以找他们退回,并且市场升值空间很大,买到手只赚不赔,并提供了一个所谓的平安银行贵金属VIP客服电话,说有问题可以随时通过这个渠道热线联系他们,我在七月份的时候需要用钱,就想把这个换掉,平安银行的客服让我去本地的集邮纪念币交易中心兑换,那边的人告诉我说我这个花了5980买的熊猫银条只能卖1800块钱,我回头打这个贵金属客服热线打不通,商城客服联系不到,在后续通过信用卡客服得到了退回地址,承诺我那边收到东西无误的情况下14个工作日之内就能退款到账。从8月6号商品退回签收到今天,一个多月了,现在退款还是没有到账,并且没有人给我解决问题,客服那边只会跟我说会帮我联系商家,但具体什么原因无人告知我,我觉得平安银行信用卡中心作为平台,有责任有义务帮助客户解决问题
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