携程酒店订单不可取消

投诉平台:携程酒店
投诉时间:2021-07-26
投诉类型:霸王条款;订单不可取消
维权诉求:退款
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投诉详情
尊重的工作人员,您好!感谢你们建立这个公正维护消费者合法权益的平台,希望你们能帮助我维护我的合法权益。 我于7月16日通过携程网app预定了杭州御墅客栈7月31日晚入住的一个大床房,和7月30、31日两晚入住的另一个大床房(总共两间房)。当时已支付酒店费用。7月25日因江浙一带台风严重,取消行程,25日立马提出取消房间。但携程网客服与酒店沟通后反馈订单是不可取消,取消要扣全款。我认为酒店预定是一个合同协议,并且目前遇到不可抗力,不给取消退款完全是违反《消费者权益保护法》第二十六条,这种完全排除对方权利的霸王格式条款,也完全不符合《合同法》规定。况且同时酒店完全能再次销售,我已经是提前7天取消,全额扣款完全不可接受,实属霸王条款。希望贵平台能予以协调。
携程酒店订单不可取消-图1-易投诉维权
携程酒店订单不可取消-图2-易投诉维权
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