投诉从京东购买的电视没开始用就碎屏,申请换货被拒绝

投诉平台:京东商城
投诉时间:2021-05-04
投诉类型:三包服务
维权诉求:换货
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投诉详情
本人于2021年4月16号从京东网站中的“SONY京东自营官方旗舰店”店铺购买了一台型号为KD-55X9100H 55英寸品牌为索尼的电视机。经过与物流协商于2021年4月18号安排送货上门。期间师傅没有要求开箱验货叫我签收。签收后完成交易。后面索尼致电问我是否需要安装挂架,我决绝后问他是否可以自己安装?索尼回复可以自行安装并回复只有两个底座而已。后面我于2021年4月29号拆箱时发现屏幕内屏碎裂,电视全新未激活,未插电。并于当天在京东网站递交换货申请。后面客服问了我更详细的资料,说会安排厂家上面检测。厂家售后与4月30号上门检测并开具检测单,检测单显示“外力因素导致爆屏”,我当天将检测单上传京东退换货栏后,客服致电不能退换货。后多次申请也是遭到拒绝。
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