顺丰运送过程中损坏了我的相机镜头和屏幕无法开机

投诉平台:顺丰速运
投诉时间:2021-04-28
投诉类型:运送物品严重破损
维权诉求:赔偿损失
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投诉详情
顺丰速运快递员既没有当着我的面包装我的相机也没有询问发什么快递也没有询问是否保价直接让我走 运送过程中就已经报破损 却重新包装继续寄往目的地 寄到之后收到的物品屏幕镜头严重破损 顺丰理赔只愿意赔付运费的几倍 我无法接受就因为没有保价就平白无故让我损失那么多钱 而且我并不知道保价这个程序 根据《合同法》规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任;货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或约定不明确的,按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。因此,如果消费者有证据能够证明所投寄的货物价值,即使没购买保价也应获原价赔偿。 快递单中的保价条款是快递企业为重复使用而预先制定的、未经与相对人协商,因此保价条款属于格式条款中的一种,应受合同法关于格式条款的约束。快递公司的主要合同义务应包括安全、及时送达快件,如因快递公司自身原因导致快件丢失、毁损等,应视为快递公司未尽到合同主要义务,应承担相应的损失赔偿责任,如因未保价而按快递费的倍数赔偿,显然是将快递公司的过错责任转嫁到了寄件人身上,违反基本的公平原则。快递公司认可在运输过程中快递公司的原因导致的快件损坏,说明快递公司应负全责。根据合同法第五十三条的规定,因故意或者重大过失造成对方财产损失的,免责条款无效。因此快递公司无权援引保价条款免除自身责任,应全额赔偿损失。
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