嘀嗒出行监管不力,态度极差,拒不退款

投诉平台:嘀嗒出行
投诉时间:2021-04-28
投诉类型:态度差,监管不力
维权诉求:道歉并退款
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投诉详情
我在4.24通过嘀嗒出行打了顺风车,司机接单后,我在平台跟司机确认过上车时间,早上8.30出发,但是出发当天早晨6点多司机突然电话我说有拼的乘客临时有事,取消订单了,让我早半小时出发,我问司机那我们几点能到,司机说11点出头差不多,我觉得ok。我便同意了。随后我通过问司机第几个接我,不想耗费过多时间在接人上,司机并没有正面回复我,我还是很介意这个问题的。当我坐上车后发现,在嘀嗒平台上并未注明是七座车!!!司机实际一路上带的没有一个顺路的,从江宁区到栖霞区到玄武区到栖霞区,再上高速下高速到镇江带人,实际路上已经耽误了太多时间,且在第一个送达我的情况下,我1点多才到目的地,与地图显示时间差1.5小时。行程中跟司机出发前描述的有乘客取消订单的情况明显不符,实际7座车全部坐满,期间停了5次接人,顺风车价格跟高铁费持平,如果司机提前告知我需要耽误1.5小时,我并不会选择此项交通工具。到达目的地后我反馈投诉到嘀嗒平台,客服告知24小时回复,但是并没有。在我连续三天催促下,所谓的人工客服回复我了,除了搪塞,就是态度很不好,明显偏袒司机,说他们平台没有大问题,是我自己选择的拼车,他们只是稍有延误,且我已坐到终点,出于人为关怀,补我20券。也只有这种垃圾平台能讲出这种话。请问我是要在接完最后的人以后,在中途高速上跳车,强制下车吗??网上曝出网约车那么多负面消息,大家都害怕万一遇到勒索威胁的司机吧,出于我自身的安全着想,肯定是在达到后进行投诉!请问,嘀嗒出行对于司机恶意接单,不考虑是否顺路,严重耽误乘客的时间和欺骗乘客这种操作和行为不需要审核,监管吗?我当时在嘀嗒买了周卡,想着回程也可以用,相对是划算的,但是嘀嗒严重影响了我的出行,且让我很失望,并打算不再用此平台的情况下,我告知客服我要退款,客服说没法退。希望平台对嘀嗒出行无良商家的监管不力对我造成的损失及客服处理态度及强买强卖这种行为,进行责罚,严惩!
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