德邦快递员私下多收费，德邦不予解决

1月15日。 德邦物流员，以公司不提供打木架服务，需要花钱找人打木架为由，私下添加微信收取我 700元 费用（此费用包含木架费用及物流费用） 货物送到后，快递单发现，德邦公司木架费用为：60元，总金额仅310元。 发现情况后与德邦物流员电话沟通无果，反被嘲讽，我投诉也拿他没办法。 1月19日至 2月 。投诉到德邦物流后，跟我辩解 多收390元 为缓冲泡沫费用，我无法接受。至4月6日未给出明确回复，4月7日我电话回拨询问结果，德邦客诉人员称该投诉已解决，实际我未收到任何电话告知，并且未给进行我解决。