候补订单兑现成功未通知导致错过车次

投诉平台:中国铁路12306
投诉时间:2021-04-06
投诉类型:强制消费
维权诉求:退款
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投诉详情
12306购票规则中明确写着候补订单兑现成功会通过用户选择的通知渠道推送通知消息,我选择的微信渠道。在2021年4月5日晚上9点左右下了候补订单截止到当晚11点半,第二天发现当晚10点半左右就兑现成功了,但是没有任何通知,微信没有,邮箱也没有,导致错过车次,车票被作废,打客服也态度很差!
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