龙行天下金卡虚假宣传

投诉平台:龙行天下
投诉时间:2020-01-18
投诉类型:虚假/误导宣传,不予退款,客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款
维权诉求:退款,退费,道歉,公平给出解释,快速处理
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投诉详情
本人于2017年9月办理该卡,服务人员告知我,充值1500元可以得到一张内含3000元的金卡,并可以在后续购买机票中抵扣500元左右,但根据我2018年1月咨询购买发现只能抵扣30元,查看被订书机订住的“合同单”,发现三个月内才可以退款,首先我对订住“合同单”(我当时认为只是收费单)持怀疑态度,是否服务人员本身就对自己的服务项目的可靠性有怀疑。其次,我在发现不可靠后打电话要求客服退款,客服首先表示2017年9月我曾在所谓“贵宾室”休息,但是当时服务人员说第一次是不收费的,可以随意休息,在我要求退款时客服表示要扣除300元休息费,我认为这一点是一种引导行为,如果服务人员不说明免费,我们不会在所谓贵宾厅休息10分钟左右(飞机即将安检),我当时认为与自己预期差太多,着急要求退款,但服务人员以自己权限不足为由让我联系她上级,于是“上级”以极其不友好的态度告知我不可以退款(时间久远没有录音了),因为当时不知道有什么渠道可以帮助我,于是便暂时放弃了。
附加:次公司服务态度极其不严谨,在我办理时甚至将本人名字少写一个字,后续也完全没有什么弥补,至今其微信公众号中登录名仍然是错误的。
在此我希望完全退款。
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