滴滴快车接单过程造成违法停车

投诉平台:滴滴出行
投诉时间:2019-12-16
投诉类型:赔偿问题
维权诉求:公平给出解释
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投诉详情
2019年12月7号16点39接到拼车订单立即前往起点此小区有物业不允许外来车辆进入,立即滴滴快车页面电话联系乘客,乘客接了电话我说您好一声后突然显示电话被挂掉了,继续拨打乘客电话语音端传来声音您拨打的号码已关机,连续拨打多这样我立即使用了系统端的联系不上乘客的功能,几秒过后系统提示已帮我联系上乘客表示继续用车,我继续拨打电话一直是系统语音您拨打的号码已关机,实在没有办法在门口绕出来停靠路边安全位置电话致电滴滴人工客服,没有人给我解决问题,此时拼车单已经迟到很久而我无奈无助,滴滴专门的个人客服电话过来问我是不是遇到什么困难需要帮助的,我把遇到的问题又叙述了一遍时间一分一秒过去,客服要求我自己进行取消无其它办法,也没有客服表示帮助我联系乘客的想法,此时时间可能过去久了我也没有注意到此路段会有违法停车抓拍,我取消订单的时候已经16点50多分了具体忘记了,过几天发来此违法停车信息向滴滴客服人员申诉,滴滴后台人员第一个工作人员向我说明此订单没有按导航行驶滴滴不进行补偿,因为不是导航规划的路线,我的解释是导航规划在小区里面外来车辆进不去而且电话几次打不通,到我结束此订单多没有人联系我司机,滴滴客服人员说此订单联系不上乘客跟我造成的违法停车是分开的没有任何因果关系,我个人阐述的观点是滴滴系统派出的订单号码联系不上的存在滴滴出行要承担一部分的责任,关键一点是我点系统上的联系不上乘客系统能联系到乘客而我用电话一直联系不上,这是最让人不解的,我联系向滴滴客服人员反映此订单造成我的违法停车问题滴滴起码5个工作人员回答我的是滴滴平台不带有任何责任,此订单联系不上乘客也是不关平台的行为,出点事情就把事情撇的一干二净,我几次致电客服讨要说法表明不是为了此50块钱的问题而是滴滴平台有没有去查清事实呢当时电话能通吗?客服人员就以各种理由推脱逃避实在是无解太难
滴滴快车接单过程造成违法停车-图1-易投诉维权
滴滴快车接单过程造成违法停车-图2-易投诉维权
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